E-MAIL: FERRAMENTA SEGURA E DE CUSTO ACESSÍVEL

                      O mundo vivia em tempos de guerra, Estados Unidos e União soviética, o primeiro capitalista e o segundo socialista. Em sua consonância maior, os Estados Unidos criou uma rede de informações a fim de facilitar estratégias de guerras. Em meio a esse protótipo surge a primeira rede de internet denominada “Arpanet”. Anos se passaram pós-guerra, e em 1969 houve a primeira troca de e-mail entre duas universidades americanas. Desde esse momento até os dias atuais essa ferramenta vem ganhando força e impulsionando o comércio global.

                       As múltiplas funções do e-mail atrelado com os gostos dos usuários nos permite consolida-la. O e-mail em inúmeros momentos se sobressai em comparação com outras ferramentas de comunicação. Uma de suas principais vantagem é que o destinatário não precisa estar conectado a internet no momento em que a mensagem chega. Isso se dá pelo o fato de que o e-mail fica armazenado em uma caixa postal eletrônica até que o usuário possa visualiza-la e responder o remetente, caso queira.

                 Mais do que nunca a ferramenta do e-mail, passou a ser utilizada por todos, principalmente pelas organizações, seja ela de grande, médio ou pequeno porte já que se tornou um meio de troca de informações rápida, fácil, e com segurança onde todos conseguem uma comunicação eficiente. 

IOT: O FUTURO COM A INTERNET DAS COISAS

Quem iria imaginar em épocas passadas que no futuro sua geladeira estaria mandando um aviso ao seu Smartphone para comprar o que esta faltando ou ate mesmo sua casa sendo controlada através de dispositivos? A resposta seria impossível, ou loucura.  Porem essa revolução tecnológica  já é uma realidade para alguns países e este fenômeno só tende a crescer e desenvolver ao decorrer dos anos, o que nos mostra que podemos estar cada vez mais perto da previsão do Gartner de que mais de 20 bilhões de coisa estarão conectadas até 2020.

 Mas afinal, o que é a internet das coisas?
Em poucas palavras, nada mais é do que o modo de como os objetos físicos estão conectados e se comunicando entre si e com o usuário através de softwares e sensores que trafegam dados para  uma rede. O que faria desde um relógio, carro, maquina ou qualquer outra coisa que imaginar fazendo parte deste futuro tecnológico. O que faria do planeta mais inteligente e responsivo. 

A internet das coisas possibilita inúmeras oportunidades não só na vida das pessoas como também no futuro das empresas , como por exemplo a aplicação deste fenômeno com a industria 4.0, o que visaria aumentar a competitividade e melhoria na produtividade.
 E por fim este vídeo ira explicar mais sobre o assunto.

Jorgiane Lopes Gonçalves

MARKETING DIGITAL

O Marketing Digital possui o mesmo conceito e foco de marketing tradicional,  que o difere, são as ferramentas de comunicação e distribuição de informações, que são realizadas por meio de recursos digitais para a promoção de produtos, marcas, ideias e demais ações. Essas ferramentas incluem a internet, web sites, blogs, mídias sociais, e-commerce, mobile marketing, e-mail, e outros formato que surgem a cada dia.

O foco do Marketing Digital é desenvolver estrategias de marketing através da internet, em que organizações e consumidores buscam interatividade total nos seus relacionamentos, proporcionando uma troca de informação rápida, personalizada e dinâmica. ''Web Marketing ou Marketing Digital, corresponde a toda concentração de esforços no sentido de adaptar e desenvolver estrategias de marketing no ambiente web" (OLIVEIRA, 2000, p.4).

Uma das principais razões pelas quais o Marketing Digital é cada vez mais adotado em relação aos canais tradicionais , é a interatividade com o público. O foco não está mais no produto e sim na experiência do usuário em sua jornada de compra.

As empresas fazem campanhas, publicações e ações, e do outro lado, os consumidores podem interagir, opinar e indicar para outras pessoas apenas com alguns cliques, aumentando o engajamento com as marcas, bem como as exigências do público. Assim, é necessário cada vez mais melhorar a maneira de falar com o público-alvo.

Carolina do Nascimento Silva

"OS CLIENTES NÃO FALAM TUDO QUE PENSAM"

                                     


                                              

                   Imagine se um vendedor podesse ler a mente de seu cliente e saber exatamente o que ele está pensando no momento da apresentação do seu produto ou serviço. Seria mágico! mais infelizmente não é possível desenvolver essa técnica. A simpatia com o cliente poderia ser uma alternativa para obter um fechamento muito mais fácil e rápido. 

                Pois bem, porque os clientes simplesmente não falam tudo que pensam? Porque não querem se dar ao incomodo de se expressar, ou seja, tem medo de expor sua reclamação achando que os que eles sentem é obvio, esquecem que um feedback tanto positivo e negativo para o estabelecimento comercial podem ajudar a diminuir gradativamente a insatisfação dos seus clientes deixando de perde - los para a concorrência.

           Em relação ao atendimento aos clientes, podemos notar que eles gostam de se sentir reconhecido pelo que são "clientes", quando eles percebem que suas necessidades e desejos são compreendidos por sua empresa, que você sabe exatamente o que ele precisa, com certeza ele vai ter suas expectativas superadas. Procure a conhecer seu cliente e a entender suas demandas de forma a surpreendê - los. 

           Como visto, tratar o cliente e procurar entende - lo não é uma tarefa complexa. Mas ao se aproximar dele, muitas oportunidades vão surgir, como trazer o cliente para uma nova compra assim chegando até a fidelizar o cliente. Então, não tenha medo do pós - venda se você confia no seu produto é a melhor maneira de observar seu posicionamento.

Ludycarla Gomes dos Santos

COMO TORNAR SEUS CLIENTES APAIXONADOS PELA SUA MARCA?

Hoje em dia é muito comum vermos pessoas de fato apaixonadas por marcas. Sejam elas de tecnologia, finanças, automobilismo ou moda, todas têm seu jeito de manter os clientes interessados. Além disso, elas fazem com que o público seja o próprio marketing, falando com clareza sobre os produtos e a essência da marca. Como fazer com que os seus clientes cheguem a esse nível? Confira algumas dicas e saiba como manter seu público apaixonado pelo que você e sua equipe fazem:

Fortaleça a sua identidade para se diferenciar

As pessoas normalmente se apaixonam pelo que é diferente e se destaca no mercado. O ideal é que seus serviços ou produtos sejam os melhores, fornecendo soluções reais para os clientes. O atendimento, se for excelente pode fazer as pessoas falarem muito bem de sua empresa por aí. Já o cuidado com embalagem e aparência de seus produtos também pode fazer uma grande diferença. O importante é você saber qual é o seu ponto forte e direcionar a atenção dos clientes para ele. Pode ser a qualidade, a acessibilidade e até os valores da marca.

Mantenha sempre o contato com clientes

Para a relação entre você e os clientes não esfriar, a comunicação é fundamental. Nesse sentido, entram em ação as estratégias de marketing, como conversas no whatsapp, assim podem conversar sobre encomendas que chegaram, ou ate mesmo eventos que irão fazer, sorteios, promoções, entre outros.

Faça um atendimento personalizado

Sem reciprocidade é difícil o amor durar, não é mesmo? As pessoas precisam saber que a sua empresa também valoriza elas. Além de um atendimento de qualidade, chame os clientes pelo nome, preste atenção a seus hábitos de consumo e envie conteúdos personalizados, que serão relevantes para cada grupo de pessoas. Em dia de aniversario dos clientes mandar mensagens. É bem pratico e seus clientes irão amar!! Veja agora um vídeo que lhe dará mais dicas para conquistar mais clientes:

Carolina do Nascimento Silva 

O QUE É CRM E QUAL SUA IMPORTÂNCIA?

A sigla CRM são as iniciais da frase Customer Relationship Management que significa Gestão De Relacionamento com o Cliente. Este termo refere - se a um conjunto de praticas, estrategias e tecnologias focado no cliente, desde pequenas empresas ate grandes corporações, a qual usam para gerenciar e analisar sua interação com seus clientes, o que faz também com que a organização saiba qual as necessidades e desejo de quem esta comprando um produto ou serviço. 

A plataforma armazena informações de clientes potenciais como o nome, endereço, numero de telefone e entre outros, no entanto  CRM  não é apenas uma lista de contatos, é uma valiosa estratégia de negocio na tomada de decisões. E faz com que aconteça um aumento das receitas, fidelização de clientes e redução dos custos. 

  
Atualmente as empresas vem se preocupando e percebendo a importância de ter como foco o cliente. E é justamente por isso que a plataforma é considerável para o bom andamento dos negócios. Entre as principais vantagens dos softwares de CRM está a possibilidade de compartilhamento das informações em tempo real com toda a equipe, a geração de relatórios automáticos capazes de munir a empresa de informações sobre o perfil dos clientes, mostrando as conversões realizadas a partir das estratégias traçadas.

Conclui  que o CRM um das tecnologias mais importantes e inovadoras para pequenas ou grandes empresas que  permite que os gestores acompanhem a analisem o desempenho das negociações de forma simples e rápida, identificando falhas e oportunidades a partir da centralização de dados fundamentais para o planejamento estratégico dos setores comerciais.

Jorgiane Lopes Gonçalves 

A EVOLUÇÃO DO ARMAZENAMENTO DIGITAL ESTÁ NAS NUVENS?

                                            

     Quem nunca passou por um verdadeiro terror ao perder arquivos importantes do trabalho,escola ou faculdade;quem nunca precisou de um arquivo que estava salvo no computador e que o mesmo por algum motivo não liga ou sofreu ataque por vírus de computador que é um dos maiores medos dos usuários,será que precisamos salvar nossos arquivos em vários locais para ter a segurança ou buscamos de alternativas de segurança no armazenamento dos arquivos digitais.As soluções para os nossos problemas está nas nuvens?acompanhe a evolução realize o backup. Dados são conhecimento,já passamos por várias formas de arquivos,dispositivo de armazenamento são dispositivo capazes de armazenar dados e informações para consultas posteriores  ou uso.
    Dentre eles o Armazenamento eletrônico este dispositivos de armazenamento é o mais recente é o que mais oferece perspectivas na evolução desempenhadas nas tarefas de armazenamento de informação. Esta tecnologia também é conhecida como memórias de estado sólido ou SSDs (solid state drive) por não possuírem partes móveis, apenas circuitos eletrônicos que não precisam se movimentar para ler ou gravar informações.Exemplos: cartão de memória, pen drive e chip.o armazenamento que requer energia elétrica para armazenar e recuperar dados. Dispositivos de armazenamento meios magnéticos exemplos: Disco Rígido,são os mais antigos e mais utilizados pois permite densidade e grande quantidade de armazenamento,sofreram modificações ao decorrer do tempo;dispositivos de armazenamento magnéticos possuem mídias removíveis normalmente não possuem capacidade e confiabilidade equivalente aos dispositivos fixos, pois sua mídia é frágil e sua capacidade de armazenamento é muito pequena se comparada a outros tipos de dispositivos de armazenamento magnéticos.  Por meios ópticos exemplos: CD, DVD dispositivos de armazenamento por meio óptico são os mais utilizados para o armazenamento de informações multimídia, sendo amplamente aplicados no armazenamento de filmes, música, etc. Apesar disso também são muito utilizados para o armazenamento de informações e programas, sendo especialmente utilizados para a instalação de programas no computador. Exemplos de dispositivos de armazenamento por meio óptico são os CD-ROMs, CD-RWs, DVD-ROMs, DVD-RWs etc.A leitura das informações em uma mídia óptica se dá por meio de um feixe laser de alta precisão, que é projetado na superfície da mídia. A superfície da mídia é gravada com sulcos microscópicos capazes de desviar o laser em diferentes direções, representando assim diferentes informações, na forma de dígitos binários (bits). A gravação das informações em uma mídia óptica necessita de uma mídia especial, cuja superfície é feita de um material que pode ser “queimado” pelo feixe laser do dispositivo de armazenamento, criando assim os sulcos que representam os dígitos binários (bits). 

M-COMMERCE: A NOVA MODALIDADE DE COMERCIO

  

     O Crescimento das novas tecnologias surgiram para facilitar nossa vida , facilitar a nossa forma  de consumir e fazer negócios, o mobile commerce é um  exemplo disso, que deve conquista seu espaço cada dia mais e pra quem souber manejar é uma ótima oportunidade para quem souber investir.

      Mesmo o e-commerce apresenta uma evolução, muitas pessoas preferem permanecer com suas compras de forma privada utilizando das redes sociais , As empresas incentiva seus clientes a compartilha o produto e cada detalhe das compras para que outras pessoas veja e queriam adquirir o produto também.

      M-commerce tem uns obstáculos para serem resolvidos , como por exemplo questão demográfica os consumidores de 25 a 34 anos representa o público alvo quem fazem o uso do dispositivo móvel, e tem os de 50 anos que não acompanha a evolução da internet e não conseguem adquirir esse hábito.

      O mobile commerce e uma nova modalidade de comércio  eletrônico que proporciona oportunidade de conquista clientes que vivem conectados e que realizam compras pelos os dispositivos móveis.

     Segue abaixo um vídeo com mais informações sobre o assunto

Jaqueline Dos Santos Do Nascimento

A IMPORTÂNCIA DA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

A fidelidade é a característica de uma grande liderança, o que torna propenso a utilização constante de um produto ou serviço, e uma relação duradoura entre cliente e empresa. Fidelizar a clientela é tão importante quanto a inovação e qualidade do que se é oferecido, sendo assim possível a satisfação dos mesmos e o alcance de novos clientes que surgem através de indicações e publicidade. 

Existem várias maneiras de manter-se a fidelidade, dentre elas podemos citar: fazer pesquisas que identifiquem esse nível procurando sempre a melhoria dos resultados, identificar o perfil dos seus consumidores e ter atendimento diferenciado para cada um, torna-se mais acessível aos clientes e estarem presente também no pós-venda, proporcionar tratamento vip para os mais exigentes, isole os concorrentes e mostre que sua oferta é a melhor.

Apesar de parecer difícil a implantação de uma estratégia para fidelização de clientes, isso é de suma importância para continuidade do negócio, e segundo Omar Souki "Fica cinco vezes mais barato manter os clientes que já conquistamos do que sair a procura de novos". Em consequência dessa redução de custo, os negócios ficam mais saudáveis e rentáveis. 

Para entender mais sobre esse assunto, veja o vídeo abaixo:  

Iana Clara Diogo Rodrigues


Referências:
https://youtu.be/j1t68OepJUM
https://www.google.com/search?q=fideliza%C3%A7%C3%A3o+de+clientes&hl=pt-BR&authuser=0&source=lnms&tbm=isch&sa=X&sqi=2&ved=0ahUKEwjVjMrCza3hAhWHwqYKHRVyBFgQ_AUIDigB&biw=1366&bih=657#imgrc=qb50ie5I5JLW7M:

Atendimento ao cliente: Aprenda com as gigantes - Nubank

Em outubro de 2012, David Vélez -  CEO da Nubank, e um time de cofundadores revolucionaram o mercado bancário. Utilizando uma linguagem jovem e descomplicada num segmento de mercado antes visto como algo arcaico e burocrático. Além de oferecer um um serviço diferenciado e umasériede benefícios para seus clientes, definiu a fórmula do sucesso de atendimento aos usuários.

A abordagem descolada, forneceu um sentimento de proximidade com a empresa, onde cada pessoa se tornou fanático pela marca e desejavam cada vez mais o seu "roxinho". Em todos os canais de atendimento, seja por telefone, e-mail, chats e redes sociais, os valores da organização se mantêm. Todo o trabalho para gerenciar essa padronização é valioso, pois a empresa consegue fidelizar o cliente e desenvolver um relacionamento achegado com ele. 

Não importa o tamanho da empresa, é possível adotar essas técnicas alinhadas de bom senso, e assim, formar e manter uma boa lista de usuários ativos de serviços ou compradores ativos de determinado produto.

No vídeo abaixo, é possível observar uma das ações internas realizadas pela empresa Nubank. 

Ludycarla Gomes dos Santos

Referencias

Foto: Unsplash

Link: https://unsplash.com/photos/WEDDt-u3q3o

Video: YouTube

Link: https://youtu.be/vCNZpFKDQII

VANTAGENS E DESVANTAGENS DO E-COMMERCE

        E-commerce, significa comercio eletrônico, ou seja, a compra feita por dispositivos moveis como smartphones ou tablets. Esse tipo de comércio pode contar com diversos canais de vendas, o mais conhecido é a loja virtual. O usuário do E-commerce realiza suas compras sem sair da residência, com uma variedade enorme de produtos, que não se compara às lojas físicas, disponibilidade de compra 24 horas por dia e 7 dias por semana, sem pausas para feriados e não importa horários. A facilidade para comparação de preços e o mais importante quase sempre com preços mais acessíveis, se comparado a lojas físicas.

        Complementando de uma maneira geral os consumidores valorizam os seguintes aspectos de um site:                                                                                                                  

 - A possibilidade de clicar em um item para abrir outra janela com mais detalhes a respeito do produto, como preço, tamanho, cores e disponibilidade em estoque;                                 

- A possibilidade de clicar em um item e adicioná-lo ao carrinho de compras sem sair da página em que se está;                                                                                                            

 - A possibilidade de “sentir” a mercadoria por meio de imagens nítidas e mais descrições e detalhes sobre o produto;                                                                                                        

- A possibilidade de fornecer todos os dados relacionados com a compra em uma única página, em vez de em várias páginas de confirmação de compra;                                           

- A possibilidade de misturar e comparar as imagens dos produtos em única página para determinar se  eles ficam bem juntos.

    Apesar de suas vantagens, o E-commerce também possui suas desvantagens. Com o avanço da internet surgem riscos, que necessitam de análises para ver o melhor caminho a ser percorrido.                                                                                                                        

- O comércio eletrônico ainda desperta a desconfiança de alguns, especialmente consumidores que teriam certo receio de comprar por não confiar no ambiente virtual; ou de outros que, embora já tenham comprado, experimentaram alguma frustação com a negociação: como a não entrega do bem, a dificuldade de devolução em razão de arrependimento... o receio de fornecer dados bancários ou números do cartão de crédito.                                                                                                                      

- Como vender perfumes, roupas, sapatos se o cliente não tem a percepção do toque, a visão de como ficará vestido com a roupa ou sapato? Estas ainda são barreiras que geram desconfianças em grande parte dos clientes que estão acostumados a experimentarem e testarem antes de decidi pela compra.

    

      Vejamos agora um breve vídeo sobre o E-commerce: 

Carolina do Nascimento Silva

Referências:

ALBERTIN, A. L, MOURA, R.M. E-commerce nas empresas brasileiras. 1º Ed.  São Paulo: Atlas, 2012.Cap.1.

https://youtu.be/yWyMTiAogzo

O PODER DAS MÍDIAS SOCIAIS PARA O NEGÓCIO

   Atualmente  as redes sociais estão cada vez mais presente no nosso  dia a dia, e esta se tornando comum vermos tudo o que acontece no mundo, acessar conta bancaria, comprar livros, eletrodoméstico, produtos de beleza assim como outros com apenas alguns clicks. E é por causa dessa  nova geração que o mundo dos negócios esta se expandindo para as mídias sociais. 

  De acordo com a revista Pegn uma Pesquisa Social Media Trends 2018, realizada pela Rock Content, mostrou que 94,4% das empresas estão nas mídias sociais. A visibilidade (85,3%) e a interação com o público (64,8%) proporcionadas pelas redes sociais foram os principais motivos que levaram as empresas a criar um perfil.


 Ter um negocio através das redes sociais proporciona ao empreendedor  alcançar um numero maior de clientes, e ao conectar a visibilidade, vendas, a aproximação com o publico, a viralização dos conteúdos e trafico  ira levar  a empresa a conquistar novos mercados, aumentando assim o numero de vendas o que traria uma vantagem perante a concorrência.  As diversas plataformas estão disponíveis para ajudar o empreendedor e  é uma grande oportunidade para aqueles que querem investir, gastando pouco e  ganhando muito. 


  Conclui - se que  desempenhando um bom trabalho e trazendo com qualidade o que o consumidor de forma rápida e segura procura  fara com que sua empresa alcance grandes resultados e assim levara a pequena empresa a um grande negócio. E por fim, um vídeo trazendo mais explicação sobre o assunto. 

Jorgiane Lopes Gonçalves 

Referencias: 

https://revistapegn.globo.com/Administracao-de-empresas/noticia/2018/04/como-usar-midias-sociais-para-alavancar-negocios.html

https://www.youtube.com/watch?v=aJkcTQlRp40