"OS CLIENTES NÃO FALAM TUDO QUE PENSAM"

                                     


                                              

                   Imagine se um vendedor podesse ler a mente de seu cliente e saber exatamente o que ele está pensando no momento da apresentação do seu produto ou serviço. Seria mágico! mais infelizmente não é possível desenvolver essa técnica. A simpatia com o cliente poderia ser uma alternativa para obter um fechamento muito mais fácil e rápido. 

                Pois bem, porque os clientes simplesmente não falam tudo que pensam? Porque não querem se dar ao incomodo de se expressar, ou seja, tem medo de expor sua reclamação achando que os que eles sentem é obvio, esquecem que um feedback tanto positivo e negativo para o estabelecimento comercial podem ajudar a diminuir gradativamente a insatisfação dos seus clientes deixando de perde - los para a concorrência.

           Em relação ao atendimento aos clientes, podemos notar que eles gostam de se sentir reconhecido pelo que são "clientes", quando eles percebem que suas necessidades e desejos são compreendidos por sua empresa, que você sabe exatamente o que ele precisa, com certeza ele vai ter suas expectativas superadas. Procure a conhecer seu cliente e a entender suas demandas de forma a surpreendê - los. 

           Como visto, tratar o cliente e procurar entende - lo não é uma tarefa complexa. Mas ao se aproximar dele, muitas oportunidades vão surgir, como trazer o cliente para uma nova compra assim chegando até a fidelizar o cliente. Então, não tenha medo do pós - venda se você confia no seu produto é a melhor maneira de observar seu posicionamento.

Ludycarla Gomes dos Santos

COMO TORNAR SEUS CLIENTES APAIXONADOS PELA SUA MARCA?

Hoje em dia é muito comum vermos pessoas de fato apaixonadas por marcas. Sejam elas de tecnologia, finanças, automobilismo ou moda, todas têm seu jeito de manter os clientes interessados. Além disso, elas fazem com que o público seja o próprio marketing, falando com clareza sobre os produtos e a essência da marca. Como fazer com que os seus clientes cheguem a esse nível? Confira algumas dicas e saiba como manter seu público apaixonado pelo que você e sua equipe fazem:

Fortaleça a sua identidade para se diferenciar

As pessoas normalmente se apaixonam pelo que é diferente e se destaca no mercado. O ideal é que seus serviços ou produtos sejam os melhores, fornecendo soluções reais para os clientes. O atendimento, se for excelente pode fazer as pessoas falarem muito bem de sua empresa por aí. Já o cuidado com embalagem e aparência de seus produtos também pode fazer uma grande diferença. O importante é você saber qual é o seu ponto forte e direcionar a atenção dos clientes para ele. Pode ser a qualidade, a acessibilidade e até os valores da marca.

Mantenha sempre o contato com clientes

Para a relação entre você e os clientes não esfriar, a comunicação é fundamental. Nesse sentido, entram em ação as estratégias de marketing, como conversas no whatsapp, assim podem conversar sobre encomendas que chegaram, ou ate mesmo eventos que irão fazer, sorteios, promoções, entre outros.

Faça um atendimento personalizado

Sem reciprocidade é difícil o amor durar, não é mesmo? As pessoas precisam saber que a sua empresa também valoriza elas. Além de um atendimento de qualidade, chame os clientes pelo nome, preste atenção a seus hábitos de consumo e envie conteúdos personalizados, que serão relevantes para cada grupo de pessoas. Em dia de aniversario dos clientes mandar mensagens. É bem pratico e seus clientes irão amar!! Veja agora um vídeo que lhe dará mais dicas para conquistar mais clientes:

Carolina do Nascimento Silva 

O QUE É CRM E QUAL SUA IMPORTÂNCIA?

A sigla CRM são as iniciais da frase Customer Relationship Management que significa Gestão De Relacionamento com o Cliente. Este termo refere - se a um conjunto de praticas, estrategias e tecnologias focado no cliente, desde pequenas empresas ate grandes corporações, a qual usam para gerenciar e analisar sua interação com seus clientes, o que faz também com que a organização saiba qual as necessidades e desejo de quem esta comprando um produto ou serviço. 

A plataforma armazena informações de clientes potenciais como o nome, endereço, numero de telefone e entre outros, no entanto  CRM  não é apenas uma lista de contatos, é uma valiosa estratégia de negocio na tomada de decisões. E faz com que aconteça um aumento das receitas, fidelização de clientes e redução dos custos. 

  
Atualmente as empresas vem se preocupando e percebendo a importância de ter como foco o cliente. E é justamente por isso que a plataforma é considerável para o bom andamento dos negócios. Entre as principais vantagens dos softwares de CRM está a possibilidade de compartilhamento das informações em tempo real com toda a equipe, a geração de relatórios automáticos capazes de munir a empresa de informações sobre o perfil dos clientes, mostrando as conversões realizadas a partir das estratégias traçadas.

Conclui  que o CRM um das tecnologias mais importantes e inovadoras para pequenas ou grandes empresas que  permite que os gestores acompanhem a analisem o desempenho das negociações de forma simples e rápida, identificando falhas e oportunidades a partir da centralização de dados fundamentais para o planejamento estratégico dos setores comerciais.

Jorgiane Lopes Gonçalves